Politica de rambursare & retur

Ultima actualizare: 23 august 2026

Prezentare generală

GiantParts Ltd. furnizează piese auto originale (OEM) second-hand pentru o gamă largă de vehicule — europene, japoneze, americane și altele. Fiind vorba de piese electronice și mecanice second-hand, politica noastră de retur acoperă doar defectele reale și produsele neconforme sau trimise greșit. Ea explică când este acceptat un retur, ce produse nu pot fi returnate, limitele de răspundere și obligațiile cumpărătorului.

Condiții de retur

Returul este acceptat doar în următoarele cazuri:

Defectă la livrare — piesa nu funcționează la primul test sau montaj.
Neconformă cu descrierea — piesa diferă semnificativ de descrierea din anunț.
Piesă greșită trimisă — am trimis o altă piesă decât cea comandată.

Returul nu este acceptat dacă cumpărătorul s-a răzgândit sau nu mai are nevoie de piesă.

Condiții importante

Piesele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite.
Piesele nu trebuie manipulate, deschise, dezasamblate, reprogramate sau modificate.
Cele trei sigilii de securitate trebuie să fie intacte.
Returul trebuie solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la livrare.

Sigilii de securitate

Fiecare piesă are 3 sigilii de securitate aplicate în puncte cheie. Dacă sigiliile sunt rupte, deteriorate sau îndepărtate, dreptul la înlocuire sau rambursare pentru defect se pierde, deoarece nu se mai poate stabili dacă defectul a apărut din cauza deschiderii sau manipulării de către cumpărător.

Produse care nu pot fi returnate la schimbarea deciziei

Fiind piese second-hand, următoarele categorii nu pot fi returnate dacă te răzgândești sau nu mai ai nevoie de ele. Pot fi returnate doar dacă sunt defecte la livrare, neconforme sau trimise greșit, în termen de 14 zile calendaristice de la livrare:

Calculatoare, ECM, TCM, BCM, module ABS, module airbag
Senzori, actuatoare, relee, module confort, unități audio/navigație
Imobilizatoare, blocaje ELV/de volan, seturi de chei, componente de aprindere
Cablaje și fascicule de cabluri second-hand
Ansambluri mecanice (motoare, cutii de viteze, diferențiale, pompe, turbine, alternatoare, electromotoare etc.)
Piese de șasiu/suspensie (brațe, butuci, fuzete, planetare, amortizoare, arcuri, bucșe etc.)
Piese de interior/exterior (panouri, ornamente, scaune, bord, faruri, comutatoare, oglinzi etc.)

Uzura estetică normală nu este considerată defect, decât dacă nu a fost menționată și afectează semnificativ funcționarea piesei.

Montaj & limitarea răspunderii

GiantParts Ltd. nu răspunde pentru defecțiuni cauzate de:

Montaj incorect sau neprofesionist
Deteriorări în timpul montajului sau testelor
Diagnosticare sau depanare greșită
Manipulare, programare sau codare necorespunzătoare
Incompatibilitate software/firmware
Utilizare în afara scopului piesei
Încercări de reparare sau dezasamblare

Recomandăm ferm ca montajul să fie efectuat de un tehnician calificat.

Responsabilitatea compatibilității

Verificarea compatibilității este responsabilitatea cumpărătorului.
Codurile originale, versiunile software/firmware și datele vehiculului trebuie verificate de cumpărător înainte de achiziție. Problemele de compatibilitate cauzate de greșeala cumpărătorului nu dau dreptul la retur.

Costuri de transport

Dacă returul se datorează unei erori din partea noastră (piesă defectă, neconformă sau greșită), acoperim toate costurile de retur și de retrimitere.
Pentru orice alt retur, transportul este plătit de cumpărător.

Cum soliciti un retur (dacă ești eligibil)

Dacă crezi că piesa ta îndeplinește condițiile de mai sus, contactează-ne în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, cu:

Numărul comenzii
Codul și descrierea piesei
Dovada problemei (fotografii sau video)

Cererile sunt analizate în programul de lucru. Returul neautorizat nu va fi procesat.

Metoda de rambursare

Dacă returul este aprobat și piesa ajunge în aceeași stare în care a fost expediată, suma se rambursează prin metoda de plată inițială. Termenele variază în funcție de procesatorul de plăți.

Drepturi legale

Ca și consumator, ai drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Nimic din această politică nu afectează aceste drepturi.

Contact

Pentru aspecte legate de retur, contactează-ne la: [email protected]
Companie: GiantParts Ltd.

Locație:
Bulgaria, Plovdiv